LỘ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHO TPCG
Tôi không nói về cuốn sách nào đó, tôi không nói về 1 lý thuyết nào đó mà tôi đang nói về trải nghiệm vì sao cần phải làm “hệ thống”
Bạn từng nghĩ nó đơn giản là viết quy trình thôi mà? Thì R&D cũng viết mà. QC hay QA hay bất kỳ phòng ban nào cũng đều viết quy trình của họ thôi mà. Vậy cần gì “hệ thống”?
Vâng, ai cũng tự mình có thể viết quy trình của mình cả
Nhưng mỗi nhân sự là 1 cá nhân độc lập, mỗi phòng ban là 1 cột chống đỡ bầu trời độc lập đôi khi mỗi sếp là Phó Tổng Giám Đốc hay TGĐ đều là 1 trụ đỡ hoàn toàn độc lập
và nhiều khi là sự đối lập sự phản kháng hay thậm chí là chống đối nhau.
Và ai sẽ là người hiểu hết họ? Đơn vị nào biết hết những việc của từng cá nhân từng đơn vị đó để kết nối họ? Bạn chắc từng thấy mạng nhện? Và dù nó mỏng manh đến thế nhưng khả năng giữ chặt con mồi hay chịu lực nặng có thể nói là tuyệt vời nhất trần đời, bạn biết vì sao không? Và bạn muốn công ty mình lớn mạnh nhưng cũng linh động mềm dẻo sẵn sàng chịu bao nhiêu lực va đập mà cũng k thể cắt đứt hay phá vỡ được đúng không?
Vâng, nếu là tôi thì “tôi thích” nhé. Và tôi sẽ nói cho bạn nghe tôi sẽ làm gì!
Tôi hiểu công việc của các anh chị
Tôi hiểu khách hàng chúng ta muốn gì?
Tôi hiểu đối tác chúng ta muốn gì?
Tôi hiểu “các bên có liên quan” muốn gì?
Và tôi chả làm gì ngoài việc giúp cho từng tòa tháp chọc trời đầy kiêu hãnh về sự am hiểu công việc, nghề nghiệp của mình chịu khó nhìn sang những tòa tháp kiêu hãnh kế bên; hiểu nhau hơn; chìa tay ra và từng cánh tay kết nối với nhau thì những mạng nhện đang xen nhau để cùng nhau phát triển và trường tồn
Việc của tôi chỉ đơn giản là đọc và hiểu các yêu cầu của các bên có liên quan và vận dụng nó vào các quá trình chính của Công ty sao cho đúng luật nhất và hiểu luật nhất
Việc của tôi chỉ đơn giản lượn qua lượn lại để dòm ngó, liếc ngang liếc dọc coi bà con có ai không chịu tuân thủ không. Tôi sẽ cho bạn củ cà rốt ngon lành nếu bạn hiểu và cùng tôi phát triển nhưng tôi cũng sẵn sàng cho bạn cây gậy nếu bạn cản trở sự phát triển của tổ chức hoặc gây hại cho tổ chức
Việc của tôi là đi vòng quanh học cái hay của các Công ty khác, để về vận dụng gia tăng hiệu quả cho Công ty. Để tăng năng suất, giảm lãng công, gia tăng bán hàng, nâng cao đời sống tinh thần cho mọi người … đôi khi cũng không cần phải sáng tạo cái gì đó mới mà chỉ cần học được bài học của người khác đã làm và áp dụng cho Công ty … đó đã là “hệ thống”
Nghề này dễ, quá dễ đúng không nè? Có làm gì đâu, chỉ chỉnh format thôi mà người ta viết hết rồi mà (nói tới đây đau lòng). Nhưng thực ra dễ hay không? Dễ nhưng khó. Dễ nếu cùng chí hướng, cùng nhau 1 con đường cùng nhau ý chí cùng quan điểm cùng sự am hiểu như nhau… Nhưng đời liệu có thể nào tìm được 1 team nào giống thế … đó mới là khó.
Khó ở chỗ ai cũng có tâm tư riêng cho bản thân
Khó ở chỗ ai cũng muốn dành phần hơn
Khó ở chỗ ai cũng muốn “đá banh”
Khó ở chỗ ai cũng cho rằng điều mình làm là đúng nhất phù hợp nhất
Khó ở chỗ k ai chịu hiểu người khác, đặt mình vào vị trí đối phương
Khó ở chỗ đôi khi chủ công ty cho rằng “đây là bầy ăn hại” hay “đây là bầy nhiều chuyện”
Khó ở chỗ đèn đánh xuôi, trống thổi ngược tạo nên 1 bản nhạc thật kỳ lạ …
Vì thế,
Mạnh ai nấy quy định
Mạnh ai nấy làm
Mạnh ai nấy rẽ nhánh
Tranh luận và họp liên hồi
Nhưng ra khỏi phòng họp thì chỉ có ấm ức, có hả hê … nhưng nút thắt vẫn còn đó … dừng chân lại đã là thụt lùi
Đây là điều không ai muốn. Tôi tin chắc điều đó. Vậy hãy cùng tôi đồng điệu xây dựng “hệ thống” nhé
We are one, right?
Từ văn phòng TPCH - Phòng Hệ Thống - Bích Liên
Cách đây nhiều nhiều năm về trước tôi vốn dĩ là kỹ sư hóa trong niềm đam mê R&D, tôi chìm đắm trong những công thức, những phương pháp làm sao có thể chiết xuất dịch chiết filatop (nhau thai cừu) từ trái dưa leo để làm liền da liền sẹo, làm sao chiết được saponin từ trái bồ kết tạo thành dầu gội trị gàu hiệu quả mà không kích ứng cho da đầu…
Cả quá trình nghiên cứu, thử nghiệm từ trên da thỏ đến thực tế trên người thật … mỗi 1 công thức thành công là cả 1 quá trình trăn trở, buồn có, nản chí có … rồi cả mừng rỡ khi nó thành công và đạt hiệu quả nhất định. Nhưng rồi tất cả đều chỉ giới hạn trong phòng lab nhỏ nhoi, chỉ giới hạn trên mẫu thử nhất định … Vì để ra được 1 sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng thì còn cả 1 chặng đường dài dài rất dài trước mắt … mà không ai đánh giá hay đo lường được rủi ro như thế nào.
Thế là tôi chuyển sang làm QC để kiểm soát nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm bao bì, … nhưng hàng vẫn hỏng vẫn trả về.
Thế là tôi chuyển sang làm QA để tôi kiểm soát R&D, QA, Sản Xuất, Kho vận, các Nhà Phân phối hàng hóa, … nhằm đảm bảo kiểm soát được toàn bộ quá trình từ nghiên cứu sản phẩm, đến sản xuất, phân phối đến tay người tiêu dùng …
Nhưng trong lòng tôi trăn trở nhiều điều, … các văn bản kiểm soát quá trình đó của QA phải chăng là quá bó chặt mọi thứ? Hệ thống kiểm soát KPI đó phải chăng đã quá kiềm chặt sự tự do, sáng tạo, cải tiến cũng như sự ham muốn đóng góp của nhân viên dành cho Công ty? Kiểm soát quá chặt mà không có những điểm mềm dẻo và linh động khi cần thích ứng với thị trường, khách hàng hay môi trường (bao gồm cả nội tại và quốc tế) thì làm sao đưa Công ty đến được những vì sao, thì làm sao đưa Công ty trường tồn như niềm ao ước? Và vâng, tôi đã tìm được ánh sáng trong hành trình sự nghiệp của bản thân đó là làm “Hệ Thống”
Chị: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN
TRƯỞNG PHÒNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG